En Anjana Data, hemos mejorado nuestro Portal de Soporte (https://support.portal.anjanadata.com/) para ofrecerte una experiencia más ágil, intuitiva y eficiente. Este documento te guiará paso a paso para que puedas sacar el máximo provecho a esta nueva plataforma.
El Portal de Soporte es la herramienta oficial de ticketing para la solicitud del soporte remoto de Anjana Data. A través de este canal, tanto clientes como partners pueden:
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Enviar consultas funcionales o técnicas relacionadas con la plataforma y los instaladores
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Solicitar ayuda en la relación de incidencias de configuración
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Reportar incidencias de software que requieran análisis de un equipo técnico
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Obtener asistencia en el despliegue de la plataforma y los plugins
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Notificar posibles incidentes en servicios o en la plataforma
Este portal se convierte así en el punto de entrada centralizado para garantizar una atención estructurada, trazable y eficiente, facilitando además la priorización y escalación de los casos según su impacto.
Principales novedades
La nueva versión del Portal de Soporte de Anjana Data trae consigo una serie de mejoras orientadas a optimizar la experiencia de nuestros usuarios y a incrementar la eficacia del proceso de atención y resolución de incidencias. Entre los principales cambios destacan:
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Interfaz simplificada y optimizada: Hemos reducido y reorganizado las categorías de tickets disponibles, de forma que puedas clasificar tu solicitud de forma más rápida y clara. Esto minimiza errores de categorización y acelera el tratamiento de cada caso.
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Mayor transparencia en la gestión y escalación: Ahora tendrás una visibilidad completa sobre el estado de tu solicitud, los pasos que se están llevando a cabo y el momento en el que el caso es escalado a un nivel superior de soporte. Este enfoque garantiza una gestión más proactiva y predecible.
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Soporte más inteligente, potenciado por Atlassian Intelligence: Nuestro portal incorpora nuevas capacidades inteligentes que permiten anticipar soluciones basadas en el histórico de incidencias y patrones de comportamiento, mejorando la capacidad de diagnóstico desde el primer contacto.
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Acceso directo a documentación técnica y funcional: Desde el portal podrás acceder fácilmente a la nueva wiki pública de Anjana Data, que centraliza toda la documentación relevante, incluyendo guías, manuales, configuraciones y buenas prácticas.
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IA integrada en todo el ciclo de soporte: Gracias a la integración con Atlassian Intelligence, tanto los usuarios como el equipo de soporte cuentan con asistentes inteligentes que facilitan la búsqueda de soluciones, la recopilación de contexto y la generación automática de resúmenes de incidencias.
Estas novedades no solo modernizan el canal de soporte, sino que también lo convierten en una herramienta proactiva, más cercana, resolutiva y adaptada a las necesidades reales de nuestros usuarios.