Agente inteligente

Antes de crear un ticket, puedes conversar y consultar a nuestra Agente, potenciada por Atlassian Intelligence. Esta herramienta utiliza el histórico de incidencias y la documentación oficial para proporcionarte soluciones rápidas.

La conversación con nuestra Agente reduce los tiempos de soporte y proporciona información útil para la resolución de problemas concretos. Por ese motivo, la recomendación de Anjana Data es que inicies un chat con la agente desde el botón habilitado de forma previa a la apertura de cualquier ticket.

Esto abrirá un asistente conversacional en el que el usuario debe incluir toda la información sobre el soporte que necesita, el contexto, las pruebas realizadas, los resultados, etc. Cuanta más información, mejores respuestas podrá proporcionar nuestra agente.

Si en una primera iteración la agente no consigue dar con la tecla, se puede seguir conversando hasta dar con la solución.

Es importante valorar el resultado del soporte ofrecido, ya que le ayudará a dar mejores respuestas.

Si la Agente no resuelve tu problema, podrás crear un ticket directamente desde la conversación indicando que no ha resultado útil.

Este ticket incluirá toda la información que le hayas trasladado a la agente, evitando que tengas que volver a incorporar información proporcionada con anterioridad

Una vez creado el ticket, siempre podrás añadir más información y archivos si es necesario.