Si la Agente no resuelve tu problema, podrás crear un ticket directamente desde la conversación y el sistema adjuntará automáticamente el contexto de tu interacción previa con la Agente.
También es posible crear el ticket desde la landing page del Portal de Soporte siguiendo los siguientes pasos:
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Accede al portal mediante la url ( https://support.portal.anjanadata.com/ )
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Selecciona el tipo de soporte que necesitas escogiendo entre las siguientes opciones:
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Sugerir una nueva característica: Este tipo de ticket permite hacer sugerencias para incluir nuevas funcionalidades y capacidades para la plataforma. Estas sugerencias serán analizadas y evaluadas de cara al roadmap de la plataforma.
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Consulta: Este tipo de ticket permite hacer consultas sobre la configuración, operación o instalación de la plataforma para resolver dudas o conocer más detalles sobre la plataforma o los instaladores.
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Incidente: Este tipo de ticket permite comunicar incidentes relacionados con la plataforma o los servicios ofrecidos por Anjana Data - caídas de servicio, puertos, conectividad, vulnerabilidades, exposiciones, etc-.
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Soporte técnico: Este tipo de ticket permite solicitar soporte experto relacionado con la instalación, actualización y operación de la plataforma ante un problema concreto.
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Proporciona toda la información posible y añade archivos adjuntos para mayor detalle. Nota: A medida que se añade información, Atlassian Intelligence ofrecerá referencias a documentación relacionada que puede ayudarte y evitar así la creación del ticket.
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Revisa el contenido antes de registrar. Nota: Si en la revisión consideras que el tipo de ticket escogido no es el más adecuado, se puede modificar sin necesidad de empezar de cero, mediante el selector del desplegable:
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Registra el ticket mediante la opción de Enviar.
Soporte y escalación
El portal te mostrará en todo momento el estado del ticket, con visibilidad total sobre su evolución y posibles escalaciones. Para más detalle sobre cada estado, revisar el apartado específico de cada tipología de ticket.